对服务行业来说，优质的服务对行业的生存和发展都起着至关重要的作用。对银行来说，服务是我们的基本工作，那么“做好服务”就需要通过不断增强员工服务意识，强化服务的措施，从服务质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，提高银行的整体文明服务水平。为促进支行各项业务的发展，我支行采取了以下措施来提高全体员工的服务水平。

　　一、将营销话术融入服务七部曲中 柜面服务的提升或改善，是客户最先可以感受和体验到的，而且也最能影响客户对银行满意度评价，因此，统一规范的七步曲柜面服务是提升客户满意度的关键之处。为加大支行员工对七部曲的重视，我支行将柜员七步曲的演练环节加入至每周的晨会中，确保每一位员工对七部曲的话术、动作以及手势都了如指掌；其次为贯彻我行“人人都是营销员”这一理念，我支行将2020年四季度的积分活动融入到七步曲的话术中，如“请稍等，这是我行的理财产品，您可以先了解一下”修改为“请稍等，这是我行最近热推的存款送礼品活动，请您先了解一下”，将营销存款同客户办理业务两者紧密联系起来，一方面转移客户等待业务办理的注意力到关注我行的积分活动中，另一方面加大员工的营销意识和营销力度。

　　二、强化日常监督检查力度，打造标准化服务流程 古语有云:“以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失。”每个人都会犯错，我们善于去寻找他人所犯的错误，往往却忽视自己所犯的错误。为进一步提升支行每位员工文明服务水平，支行领导指定服务监督员每周进行监控视频的抽调，并于每周一播放每个人服务时的优点与不足，按照《银行业营业网点文明服务规范服务指标体系和评分标准》一一对应讲解，逐一点评，从服务态度、服务质量等多个方面提出每人的问题并提出解决措施及时督促其改正，从而提高支行整体文明服务水平，提升客户满意度，打造全员标准化的服务流程。 再好的制度都需要考核的督导来确保执行，我支行将每周调取监控的情况与考核办法结合，每周汇总服务得分，每季通报考核结果来强化督导。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。银行之间的竞争不再仅仅是信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的细雨好，谁就更能满足客户的需要，谁就能占领更多的市场。通过不断提高支行员工的服务意识，提升支行整体文明服务水平，支行一定能在短时间内得到广大客户的认可，并在磁县站稳脚跟，打造出沧州银行的品牌服务。