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在分行业务快速发展、社会影响日益扩大的背景下，为进一步提升干部员工职业形象、商务礼仪和客户服务水平。9月19日，石家庄分行举办“优质服务与商务礼仪能力提升”培训班，分行全体干部员工参加培训。
此次培训邀请专业公司高级讲师孙老师进行授课，授课内容包括四个方面：如何打造客户服务体验全流程设计关键点；新零售下，银行“服务认知”迭代；银行员工的职业形象迭代；商务社交礼仪。培训重点突出、贴近实际，受到干部员工的一致欢迎。一是内容详实丰富、理论和实际相结合，既有“服务六力”、客户服务各阶段效应、沟通的类别等理论方面的内容，又有银行职场人员服饰标准、仪容仪表、会议礼仪等具体做法；二是讲师与学员互动积极、气氛热烈，一方面大家积极发言、讲述心得体会，一方面培训加入了众多场景模拟训练，将培训内容及时转化为实际场景，让大家记得牢、有行动、效果好；三是参训人员热情高涨，每组人员、每位员工的潜能都被激发出来，表现出的创先争优、团队合作精神感染了在场的所有人员。
此次培训，契合和满足了当前干部员工的迫切需求，受到一致好评。大家纷纷表示，在今后的日常工作中，将按照培训的内容和要求，不断提升自身的言谈举止、仪容仪表、社交礼仪水平，为落实“两提一增”和文明服务单位创建工作贡献自己的力量。
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