为全面提升服务水平，更好的落实“以客户为中心”的服务理念，沧州银行御河支行以提高客户满意度、忠诚度为目标，持续改进服务质量，全体员工不断锤炼过硬本领，严格要求自己，坚持使用文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用热忱让客户体会到真情，用精益求精的态度让客户享受优质服务，在奉献的同时收获了越来越多客户的肯定。

　　2月25日上午，一位60多岁的大姨颤颤巍巍的走进了营业厅，大堂经理黄素娟见了连忙上前搀扶，询问其办理什么业务，在等候过程中，热情地帮她倒水，指导她填单，并且与她唠起了家常。原来这位阿姨刚刚得过脑梗，所以走起路来才十分的不稳，由于存单需要到期转存，而孩子们又不在身边，只能独自来银行办理业务。在老人办理业务的过程中，大堂经理全程在她身旁协助，教给她如何使用“柜外清”。业务结束后，又将她搀扶到了路边，老人想要自行做公交车回家，但是大堂经理却不放心，便给老人叫了一辆出租车并替她付了打车费。见此行为，老人十分感动，非常感谢，还紧紧握着大堂经理的手说：“太谢谢你们了！虽然我腿脚不便，儿女们又不在身边，但有你们无微不至的照顾，我感受到了亲人的温暖。”

　　3月4日，一位40岁多的男客户匆匆忙忙跑来前台想要支取10万元钱，虽然没有提前报计划，但是在客户说明了着急支付现金给他人的紧急情况后，柜员及时将客户需求反映给现金库管，库管员立即合理统筹规划现金分配，为客户抓紧办理了这项取款业务，并将现金在窗口递给了他。然而，就在客户出门后，我行员工突然发现他仓促之中将一万元落在了柜台前，连忙请大堂经理将现金递进柜台并出门寻找该客户，但追寻过后却迟迟未找到这位男客户的身影。万幸的是，由于我们日常严格按照要求补录客户信息，及时在系统内找到了客户的联系方式，便向其拨打电话，核实并告知了他遗落了一万元的情况。几分钟后客户急忙返回柜台，取走遗失的现金，并向柜员和大堂经理表示感谢。第二天，这位客户又来到了我行，向我行员工表示感谢，他说由于事发突然，自己也没有注意到现金遗失的情况，好在柜员和大堂经理联系到了他，要不然这一万元钱将对他之后交易造成诚信的损失。

　　用心服务，真情无价，一个个温暖的小故事每天都在上演，我们不过是做了一件件很普通的事情，却给了他人带来了深情的温暖。窗口虽小，意义重大，为创造沧州银行更好的口碑，我们要当好人民的勤务员，敢于吃苦，乐于奉献，热情服务，尽职尽责，让爱心传递，让口碑永驻！