急客户之急，解客户之需

　　金融服务行业，必定是服务先行。而服务的精髓，就是将心比心，感同身受。只有设身处地地站在客户的角度考虑问题，才能真正地为客户找到解决问题的办法，为客户解决燃眉之急。

　　邯郸丛台支行像往常营业一样，临近结账关门的时候，来了一位特殊的客户，步履匆匆，面带焦急。经大堂经理仔细询问后，这位客户的母亲在我行存有定期近百万元，均为即将到期的存款。可是这数张存单的密码，阿姨已经不记得了，而且阿姨本人卧病在床，在医院接受治疗，已无法前来办理业务。让阿姨更加焦急的是，其中有一笔存单的钱是要支付医疗费用的。得知该情况后，工作人员立即向会计主管汇报，并第一时间与阿姨进行电话确认，进行安抚，告知阿姨不必担心，我们会及时安排专人进行上门核实，并记录了客户的详细地址和联系方式，约定上门核实的时间。

　　在做了充足的准备后，第二天准时出发前往医院进行核实。见到阿姨本人后，对基本情况进行了详细核实，并进行了录像、授权书的签字和指纹确认。待核实工作结束后，我们对阿姨表示，可以安排子女进行后续的密码重置等业务了，相关资金的使用也不会受到影响。阿姨对我们的上门服务很是满意和感谢，始终悬着的心终于落下来了。越是困难的情况，周到的服务才越会体现其价值。服务，没有尽头，也没有终点，只要用心，急客户之急、解客户之需，便会发现不一样的温情、收获不一样的回报！