在银行业竞争愈加激烈的今天，好的“服务”意味着会提升银行声誉、提高客户忠诚度以及增强自身综合竞争实力。沧州银行燕郊支行的全体员工，用实际行动诠释着我行“全心全意为客户服务”的宗旨。

　　情景一：熟悉的陌生人

　　由于我行地处住宅区周边，客户群体大部分都是上年纪的叔叔阿姨。在平时营业期间，经常有很多阿姨带着孩子在周边玩耍，周末更是有众多阿姨聚集在我行门前广场跳舞，正是因为这些“熟悉的陌生人”，为我们的日常工作带来了生机与活力。一天，有一位阿姨站在行门前时不时的向营业厅里看一眼，但又迟迟不肯进来。我见阿姨在寒风中瑟瑟发抖，于是便邀请她进屋坐坐，休息一下。经过与其聊天得知阿姨是在等候孩子放学，见营业厅内都是办业务的客户，就不好意思进来休息。听了阿姨的话，我一边为她端上一杯热水一边说道：“阿姨，您太见外了，银行就是为人民服务的场所，况且您就住在附近的小区，咱们也算是邻居了，以后您需要帮忙说一声就行，我们肯定尽全力帮助您，记得常来啊！”阿姨露出满意的笑容，捧着水杯说道：“你们银行真是太体贴了，服务太到位了！”也正是因为这次偶然的接触，阿姨了解到我行的存款产品，将在他行到期的存款转存至我行，成为了我行一名忠实客户。

　　情景二：做客户的贴心人

　　近日，一位女客户行色匆匆地来到我行营业大厅。大堂经理见其神色凝重，想到其业务诉求可能较为紧急，便快速迎上去。“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理见客户不说话，只用手指来回比划，初步判断该客户为聋哑人。凭借多年的工作经验，大堂经理有条不紊地准备好纸和笔，并将客户带到等候区，以亲切的笑容舒缓客户的焦急情绪，用文字一遍遍地与客户沟通。经了解，得知客户想要给在外地上大学的孩子转账。随后，在大堂经理耐心的指导下，这位女士快速、顺利地完成了汇款业务，舒心的笑容绽放在她的脸上。虽无法用言语交流，但她用心写下的“只来你行办理”的话语却让阵阵暖意流入心底。

　　积以跬步，能达千里。用心服务才能换来客户的真心，细心经营才能使我们不断进步。我们会坚持“服务立行”的方针，坚持以客户为中心的经营原则，在平凡的工作中，以细致入微的服务，为客户带来源源不断的温暖。

　　（燕郊支行 陈莲莲）