2021年，沧州银行认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以党建工作为引领，牢牢把握高质量发展要求，忠诚担当，真抓实干，切实加大实体经济支持力度，全面提升管理水平，主要经营指标平稳增长，结构调整有序推进，成本管控效果突出，风险防控扎实到位，继续保持了稳中向好的发展势头。沧州银行积极践行社会责任，努力打造阳光金融，推动绿色经济发展，为实现社会和谐共赢贡献了积极力量，展现了良好的社会形象。

　　一、践行社会责任，创造价值银行

　　2021年，沧州银行在扎实做好金融服务的同时，始终不忘回馈社会，主动关注公益事业，积极履行社会责任。通过拓展捐助渠道，组织志愿服务，投身文明创城等方式，以实际行动推动地方经济社会更好更快发展。

　　投身公益事业，积极承担社会责任。沧州银行高度重视社会责任体系建设，在自身发展过程中，牢固树立“反哺”意识，积极参与社会公益事业，2021年捐款捐物30.2万元，以实际行动践行担当精神，为地方经济社会繁荣和谐贡献了积极力量。

　　一是全力投入创城工作。坚持高点站位，高位推动，高标谋划，制定创建方案和考核标准，将文明城市创建工作列为“一把手”工程，强化责任意识，明确任务分工，全力推进文明城市创建工作落实到位。以“强化组织领导、强化对标对表、强化督导检查、强化考核问责”为举措，积极组织干部员工参加文明交通志愿服务、文明创城知识宣传、志愿献血等活动，累计志愿服务时长3250小时，参加人数达1120人，充分发挥了沧州银行作为全国文明单位和全国先进基层党组织的先锋模范带头作用。

　　二是积极参与志愿服务。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”精神，倡导全行员工积极参与志愿服务、社会组织招募热心志愿者等活动，组织员工注册“河北省志愿服务”网络平台，构建志愿服务长效机制。定期组织分支行志愿者到敬老院、福利院看望慰问，为老年人和残障儿童带去生活和学习用品，主动联系“志愿沧州爱心服务站”开展志愿活动，协助服务站工作人员备餐、供餐、分餐以及清理垃圾等工作，用热情的服务为环卫工人送去了寒冬的温暖。

　　三是支持社区共建活动。为把“双报到”“网格化”活动作为开展党史学习教育“我为群众办实事”活动的有效载体，沧州银行联合所在社区开展了图书室、党建长廊、垃圾分类广告等共建活动，向社区捐赠书籍，帮助社区解决“图书室图书资源不足”问题。同时，设计建设社区党建长廊，制作宣传社区垃圾分类公益广告，倡导绿色环保理念。

　　四是对接帮扶老区村。严格落实沧州市老促会“百家理事单位进老区助振兴感恩示范行动”要求，发挥沧州银行自身特点和优势，围绕村内短板和问题，与盐山县千童镇、北街村一起思考研究、凝聚共识，统筹谋划、精准发力，为老区村建设注入更多金融活水，以特色的金融服务有效助力乡村振兴，真正做到为民办实事、解难题。

　　开展金融宣传，努力构建良好金融生态。为持续推动金融消费者教育工作，构建和谐稳定的金融环境，沧州银行坚持组织开展“3.15金融知识宣传”“金融知识万里行”“金融知识集中宣传”等各项活动，推动金融知识的普及，提高了消费者金融的风险防范意识，激发了重点人群学金融、懂金融、用金融的热情。

　　一是充分发挥各营业网点教育宣传主阵地作用，将宣传海报张贴于营业厅醒目位置，在公众教育区摆放宣传资料，在厅堂电视循环播放存款保险、防范电信诈骗等金融宣传小视频，在LED显示屏滚动播放宣传标语。特别是针对中老年、文化程度较低的重点客户群体，详细讲解存贷款、人民币、银行卡等金融知识，切实做到“每个网点都是宣传站，每个员工都是宣传员”。

　　二是充分结合自身特色、优势、定位，发挥主观能动性，通过“金融知识进社区”“金融知识进校园”“金融知识赶大集”等主题活动，深入普及反假币、防范非法集资、防范电信诈骗等基础金融知识，组织开展“适老化标准服务培训”，增设营业网点适老化服务设施，以广大群众喜闻乐见的形式，开展各具特色的宣教活动。

　　三是充分利用官方网站和微信公众号，以通俗易懂、图文并茂的形式，有效将金融知识传递给广大金融消费者。线上线下资源统筹发力，以立体化、多角度、全覆盖的宣传攻势，扎实推进宣教活动开展。2021年，累计开展金融宣教活动131次，触及消费者5.6万人，发布线上线下宣传资料达4.5万份。

　　保障消费者权益，促进文明服务提档升级。沧州银行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为全行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。

　　多措并举，机制完善有保障。一是加强消费者权益保护工作体制建设。明确董事会、高级管理层、消保委员会、牵头部门以及其它协调部门消费者权益保护工作职责，理顺组织架构，确保消保工作的高效执行和运转。同时，要求各分支机构明确消费者权益保护职能部门及具体负责人员，确保横向、纵向工作协调配合，信息共享顺畅。二是健全消费者权益保护工作机制。修订完善《沧州银行消费者权益保护工作考核办法》《沧州银行金融消费者权益保护实施办法（试行）》等多项制度，健全金融消费者权益保护内控制度，强化金融消费者权益保护考核。三是加大培训力度。持续开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和工作能力，推进消费者权益保护各项工作全面、深入、有序开展，有效维护金融消费者合法权益。

　　多管齐下，服务管理重源头。沧州银行始终坚持“以客户为中心”，不断优化服务流程，强化服务渗透力，将消费者权益保护落到日常工作。一是加强硬件设施，保证客户需求。持续加大网点改造力度，合理设置服务窗口，科学进行功能分区，在业务高峰期充分发挥专职大堂经理的引导分流作用，协助引导客户高效办理业务；增设电子银行服务新品种，通过电话银行、网上银行和24小时自助银行服务多渠道保证客户需求。二是加强服务监督，提升客户体验。不定期对网点开展现场巡查，大力改进网点服务面貌。建立微信群监督机制，营业网点每天实时播报服务开展情况，将“规章制度+实时监督+自觉遵守”相结合，有效实现服务管理机制的长效运转，全面提升消费者体验度。三是抓好星级创建，树立服务标杆。严格按照中银协要求持续开展星级网点评定工作，截至2021年底，全行共有中银协“千佳示范网点”2家，“五星级营业网点”3家，“四星级营业网点”7家，“三星级营业网点”5家；行内评选“五星级营业网点”26家，“四星级营业网点”34家，成为全行文明规范服务工作的“排头兵”，切实发挥了先进典型的带动作用。

　　服务至上，投诉处理重实效。沧州银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将投诉作为获取客户反馈意见的重要途径，在规定时间内及时将投诉处理情况进行反馈。2021年，全年实现零有效投诉。一是持续扎实做好金融知识的日常教育宣传，并充分利用户外广告、微信、手机银行等渠道，丰富宣传内容，扩大宣传覆盖面，对消费者开展金融知识的宣传和教育，以提升消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力，提升消费者对金融产品的认识水平，从而减少因消费者对金融产品、相关法规、制度不了解而导致的误解与矛盾引发投诉。二是梳理整合现有的消费者权益保护的相关制度、规定，以及合同、协议等，对不符合规定、不衔接内容进行修订，统一规范各分支行消费者权益档案、资料，并形成消保系统性规范文件。

　　二、认真贯彻国家战略，推动地方经济发展

　　沧州银行紧跟国家政策导向，深入贯彻国家战略决策，主动服务于京津冀协同发展、雄安新区建设、沿海经济带发展、文旅产业深度融合等，积极履行社会责任、经济责任和环保责任，努力为地区经济发展提供更大金融支持。

　　助力京津冀协同发展。京津冀协同发展战略实施以来，沧州银行确定了“立足沧州，扎根河北，辐射京津”的发展战略，发挥本土银行的渠道资源优势，主动对接京津冀协同发展重点项目，在京津冀交通网建设、产业园区建设、交通一体化、非首都功能疏解等方面加大支持力度。截至2021年末，沧州银行信贷支持京津冀协同发展客户贷款余额71亿元。其中为沧州东塑明珠商贸城“承接非首都功能疏解外迁项目”提供了稳定的信贷支持，投放贷款8.2亿元，成功引进北京批发商户1万余户。

　　大力促进新区建设。沧州银行响应国家大力建设雄安新区的号召，从多个方面为新区的建设和入驻企业的发展提供了有力的金融支持。一是在雄安新区广泛开展市场调研，保持与当地政府及筹备组沟通联系，重点关注相关政策情况，及时了解政策变化对企业入驻及经营的影响。二是对相关区域的产业园区、重点客户进行走访调查，积极跟进，了解企业下一步经营需求。根据企业现金流、经营等因素提供多样化的授信方案，帮助企业提高资金使用效率，节约财务成本，解决融资需求。经过努力，沧州银行成功支持了新区一批具备发展潜力的客户。截至2021年末，沧州银行在雄安新区支持企业16家，授信余额5.43亿元。

　　助力沿海经济带发展。自河北省沿海经济带发展战略提出以来，沧州银行快速响应，主动对接，为沿海经济带的创新发展、绿色发展、高质量发展提供金融服务支持。沧州银行积极与地方发改委等政府部门建立联系，关注特色海洋经济、港口转型升级、临港产业聚集和港城建设等项目的开展情况，同时及时安排分支行进行项目对接，了解资金需求，密切跟进，适时介入。截至2021年末，沧州银行为港口地区发放贷款余额165.3亿元，有力地支持了港区的基础设施建设，激发了港口地区的经济活力。

　　推动文旅产业深度发展。文旅产业具有周期性和地域性特点，文旅产业发展对丰富人民文化生活、提振地方经济有着不可替代的积极作用。河北省兼具人文历史和自然景观两类文旅产业要素，具有较大发展空间。沧州银行因地制宜，紧跟地方产业特色，激励分支机构根据地域特色，提升信贷产品设计与市场竞争力，并重点支持和助力地方特色项目。其中大运河文化带建设已上升至国家战略，为积极推进大运河文化带高质量建设，提升沿河区县经济活力，助力打造文旅、经济协调发展新局面，沧州银行对相关项目进行了重点支持，及时为沧州大运河建设发展有限公司、吴桥润城建设投资集团有限公司解决了资金难题，截至2021年末，两家企业贷款余额5.45亿元，为大运河文化带的建设提供了强劲的金融支持。

　　三、推进普惠金融，助力乡村振兴

　　沧州银行始终坚持“服务地方经济、服务中小微企业、服务城乡居民”的市场定位，认真贯彻落实国家宏观经济政策，把支持普惠小微和“三农”放在科学发展的战略高度来重视、部署和推进，有效推进普惠金融及乡村振兴工作。

　　精耕细作服务小微企业。沧州银行以地方特色产业为依托，以产品创新为突破口，弘扬创新发展精神，为小微企业量体裁衣，精准对接客户需求。同时推进减费让利，在减免小微企业评估费、抵押费、结算费用等间接融资成本的同时，将企业贷款综合收益纳入利率定价考量范围，适度降低利率，直接减少企业融资成本。截至2021年末，沧州银行小微企业贷款余额463.79亿元，占总贷款余额的41.62%，小微企业贷款利率较年初下降0.53个百分点，为小微企业客户节省利息约2.5亿元；其中普惠小微贷款余额为90.42亿元，较年初增加9.39亿元，增速11.59%，高于各项贷款增速，圆满完成普惠小微“两增”目标，用实际行动展现了地方法人银行的担当。

　　优化服务支持乡村振兴。沧州银行结合本地“三农”经济发展实际，发挥自身优势，把支持乡村振兴作为助推地方经济发展的切入点，实行错位竞争。一是将县域支行作为支持乡村经济发展的主力军，以县城为依托，面向广大乡村客户主动上门提供服务；二是将支持当地龙头企业发展与扶持农户农副产品生产结合起来，形成“市场带龙头、龙头带基地、基地联农户”的产业化生产体系，促进乡村振兴工作的全面开展。截至2021年末，沧州银行涉农贷款余额407.81亿元，较年初增加18.62亿元。

　　四、发展绿色金融，建设美丽河北

　　沧州银行认真贯彻落实国家关于环境保护等方面的政策要求，将绿色金融作为工作主旋律，以“绿色信贷”为指引，在创新绿色金融产品、促进绿色发展模式、打造绿色融资平台方面提供灵活多样的服务，为低碳经济、节能环保提供充分的金融支持。

　　打造绿色金融。一是完善绿色信贷体系，秉承科学发展、绿色投放的原则，沧州银行严格落实《绿色信贷实施细则》《授信投放指导意见》，将绿色信贷切实作为信贷业务重点工作，为更多符合节能减排支持范围的客户提供优质的金融服务。二是优先支持绿色信贷需求，优先支持客户在新能源、节能环保和资源综合利用等领域的信贷需求。重点支持清洁能源、节能环保、低碳经济等绿色经济领域的发展，以达到金融资源的绿色配置。三是严控“两高一剩”企业贷款，严格限制对“两高”行业和产能落后、产能过剩企业的贷款投放。针对高污染、高耗能的生产企业，坚持存量陆续退出、增量严格控制的工作思路。针对环保手续不齐全的生产企业，以及违反国家产业政策、环保政策，可能对环境造成重大不利影响的项目一律不予支持。截至2021年末，沧州银行绿色信贷贷款余额3.21亿元，较年初增长4200万元。

　　推进环保技改。沧州银行坚持推进循环经济发展，以贷款投放为抓手，支持企业在环保技改方面加大投入，帮助传统制造业进行环保技改项目建设，实现减排增效、综合利用、循环发展，促使企业经济效益与环境保护双赢。沧州银行将在可持续绿色发展道路上不断探索、前行，寻求经济效益、生态效益、社会效益三方共同发展。

　　坚持低碳运行。在日常运营中，我行积极倡导绿色办公理念，推行无纸化办公，充分利用OA协同办公系统、信贷风险管理系统、综合业务系统、网络视频会议等现代化办公平台，实现了办公网络化、电子化，减少了资源消耗。我行持续升级网上银行、手机银行、电话银行、电子票据等系统，为客户提供电子化、信息化、低碳化的业务办理平台。积极倡导全行员工节约用水用电、减少垃圾产生，从点滴做起，倡导低碳出行、光盘行动，在职工餐厅醒目位置张贴厉行节约标语，对浪费行为予以通报，努力打造“绿色银行”。此外，还将绿色理念融入到采购环节，在建筑装修、日用耗材等材料采购中，优先选用具备环境管理体系认证的供应商，优先采购具有能效标识、环境认证的节能环保产品和有利于员工安全健康的产品。

　　五、维护员工合法权益，构建和谐幸福银行

　　沧州银行始终坚持以人为本，着力打造幸福银行，关心关注员工生活状况，丰富员工文体活动，搭建银行与员工的开放交流平台，不断提升员工的幸福感和归属感。

　　关爱员工健康，提升幸福指数。一是充分发挥工会作用，做好职工关爱工作，为广大职工办实事办好事。2021年，在全行开展“职工小家”创建工作，让职工真正感受到“家”的温馨，提升职工的幸福感、归属感；组织“职工互助一日捐”活动向沧州市职工服务中心捐款28990元，切实帮助困难职工解决生活中的难题；在疫情防控成为常态的形势下，为职工购买口罩、酒精消毒液等防疫物资，保障职工生命安全；邀请相关专家为职工进行健康教育辅导，为退休离岗职工送退休纪念品、生日当天送蛋糕等，做好职工关爱工作。二是注重员工综合素质提升，开展全行综合服务技能竞赛活动，通过技能比武，选拔出一批业务技能精湛，综合服务能力突出的员工标兵；开展“庆百年华诞，亮沧行风采”职工摄影大赛活动，活跃职工业余文化生活，营造和谐、向上、奋进的良好氛围。三是关注女职工身心健康，在“三八”妇女节等节日期间，通过送鲜花贺卡等活动，加大对女职工的关心关爱力度；每年评选“金融巾帼建功标兵”，树立典型、鼓励先进，积极引导全行女职工爱岗尽责；开展妇科专项体检，提供医疗健康咨询，切实维护女职工特殊权益。

　　保障员工权益，共享发展成果。沧州银行足额为职工缴纳各项社会保险和医疗保险，努力为广大员工提供最好的社会保障和福利待遇，使广大干部员工无后顾之忧。通过广阔的成长平台和优厚的待遇，使同业人才集聚我行，大大降低本行员工流失率。通过召开职工代表大会，选举职工代表担任董事、监事，参与本行公司治理和监督，切实保障员工权益。

　　关爱员工成长，实现自我价值。坚持以人为本，注重干部员工培训，致力于打造一支专业、创新、协作的人才队伍，为实现高质量发展提供扎实的人力支撑及智力保障。2021年，在疫情的不利影响下，各类线下培训受到了一定影响，沧州银行积极探索新的培训形式，在严格做好疫情防控的同时，充分运用科技手段，建立远程培训体系，培训取得了良好成效。一是强化职业资格培训。组织银行业职业资格考试培训，采取线上与线下相结合的方式，通过员工自学、远程培训、集中培训，切实提升了员工整体素质水平。二是高度重视新员工培训。为使新员工尽快了解沧州银行、融入沧州银行，实现从学校人到职业人的转变和过渡，组织开展新员工入职培训，内容涵盖沧州银行企业文化、文明服务、基础业务、安全保卫、职业化、消费者权益保护、公文写作等方面，使新员工熟悉了业务知识，同时增强了认同感和归属感。通过一系列保障措施，形成了本行科学发展与干部员工个人发展相协调的良好局面，培养出一大批业务骨干、营销骨干和管理型人才，充分调动干部员工的工作积极性、主动性和创造性，促使优秀人才脱颖而出。

　　今后，沧州银行将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，紧紧围绕国家“十四五”规划和全省经济发展目标，坚持高质量发展主题不动摇，坚持深化改革、创新驱动发展思路不动摇，坚持深化社会责任实践不动摇，为建设经济强省、美丽河北做出新成绩、新贡献，迎接党的二十大胜利召开！